Na Ylá, cada peça é produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência com a nossa marca seja especial do início ao fim. Caso precise realizar uma troca, devolução ou cancelamento, seguimos as orientações abaixo:
O cancelamento da compra poderá ser realizado antes do envio do pedido, com reembolso integral do valor pago.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] em até 24 horas após a realização da compra.
Os produtos adquiridos em nossa loja online poderão ser devolvidos em casos de desistência da compra ou defeito no produto.
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato através do nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
A peça deverá ser enviada:
Produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ela está de acordo com as condições de devolução. Estando aprovada, o reembolso será solicitado em até 5 dias úteis.
O estorno será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em compras realizadas via cartão de crédito, o prazo e a forma de reembolso dependem exclusivamente da operadora do cartão e do banco responsável.
A Ylá não se responsabiliza pelos prazos adotados pelas instituições financeiras para processamento do estorno.
Os produtos adquiridos em nossa loja online poderão ser trocados por outro item disponível no site.
O prazo para solicitar a troca é de até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato através do nosso canal de atendimento informando o número do pedido e a peça desejada para troca.
A peça deverá ser devolvida:
Após o recebimento e análise do produto, o cliente receberá um voucher no valor correspondente à peça devolvida em até 3 dias úteis. O voucher poderá ser utilizado no site para adquirir o mesmo produto ou qualquer outro item disponível, dentro do prazo informado no envio do crédito.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema, enviando fotos e informações do pedido para análise.
Após a avaliação, seguiremos com as orientações necessárias para troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
